Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng au99

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "au99" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ website au99.biz và toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu au99, bao gồm giao diện web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Chỉ cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản tại au99 và được chấp thuận sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống au99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm số dư tiền mặt, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Tiền thưởng": Bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, tiền thưởng nạp lại, vòng quay miễn phí và mọi hình thức ưu đãi khác do au99 cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể chuyển đổi thành tiền mặt có thể rút được.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, chuyển đổi số dư và các hoạt động tài chính khác trong tài khoản au99.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng au99, bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số và các trò chơi khác.

Để trở thành thành viên hợp lệ của au99, người đăng ký phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. au99 nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi tham gia sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân đăng ký với thông tin cá nhân thật, chính xác và đầy đủ. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin được tạo ra bằng phần mềm tự động.
• Không phải là cư dân hoặc công dân của các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo danh sách nội bộ của au99, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khu vực có lệnh trừng phạt quốc tế.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân cấp một của nhân viên au99 hoặc các công ty cung cấp dịch vụ game cho au99.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này, Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác của au99.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ bởi au99 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

Quy trình đăng ký tài khoản tại au99 yêu cầu thành viên cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Các quy định cụ thể bao gồm:

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.
• Thông tin cá nhân được cung cấp khi đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp.
• Thành viên có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ au99.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ au99 qua Live Chat để được xử lý kịp thời.
• Thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) không thể thay đổi sau khi đã được xác minh thành công, trừ trường hợp có yêu cầu đặc biệt và được bộ phận quản lý au99 phê duyệt bằng văn bản.
• Địa chỉ email đăng ký là phương tiện liên lạc chính thức giữa au99 và thành viên. Thành viên có trách nhiệm đảm bảo địa chỉ email luôn hoạt động và được kiểm tra thường xuyên.

Mọi giao dịch tài chính tại au99 được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận và tuân theo các quy định sau:

• Đơn vị tiền tệ giao dịch tại au99 là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác được au99 chấp thuận.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản au99. au99 không xử lý các yêu cầu rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền: ví điện tử (MoMo, ZaloPay) trong vòng 15–30 phút; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 30–60 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ hành chính có thể mất tối đa 90 phút.
• au99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản thành viên.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản au99 cho các mục đích chuyển tiền không liên quan đến hoạt động giải trí, bao gồm nhưng không giới hạn ở rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• au99 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử trong quá trình xử lý giao dịch.

au99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản chung sau:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó). Sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần bị coi là gian lận.
• Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng cược quy định trước khi rút. Vòng cược thường dao động từ 5x đến 30x tùy theo loại khuyến mãi. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• au99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các khuyến mãi mà thành viên đã đáp ứng đủ điều kiện tham gia.
• Khuyến mãi chỉ dành cho thành viên sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm việc lợi dụng khuyến mãi thông qua đặt cược đối ứng (arbitrage betting) hoặc các chiến thuật có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• au99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng liên quan nếu phát hiện thành viên vi phạm điều kiện khuyến mãi, bất kể thời điểm phát hiện.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Tất cả các trò chơi được cung cấp trên nền tảng au99 đều vận hành theo các nguyên tắc công bằng và minh bạch:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại au99 được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định quốc tế có uy tín.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công khai và có thể xem trong phần thông tin chi tiết của mỗi game.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi dẫn đến kết quả không hợp lệ, au99 có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả số tiền đặt cược cho thành viên.
• Kết quả của các trò chơi casino trực tiếp (Live Casino) được phát từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật và được ghi hình toàn bộ. Trong trường hợp tranh chấp, au99 sẽ căn cứ vào bản ghi hình để giải quyết.
• au99 không chịu trách nhiệm về các tổn thất do kết nối internet không ổn định từ phía thành viên trong quá trình tham gia trò chơi.
• Thành viên có nghĩa vụ chơi theo đúng quy tắc của từng trò chơi. Mọi hành vi cố tình lợi dụng lỗi phần mềm hoặc khe hở hệ thống để thu lợi bất chính sẽ bị xử lý nghiêm.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng au99. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký tài khoản.
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong các trò chơi casino trực tiếp.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm hack hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc khe hở hệ thống để tạo ra lợi thế bất hợp pháp. Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho au99.
• Sử dụng dịch vụ au99 cho các mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đặt cược đối ứng (arbitrage betting) có hệ thống nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Xúc phạm, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong phòng chat trực tiếp.
• Cho phép người khác (bao gồm người thân) sử dụng tài khoản của mình để tham gia chơi hoặc thực hiện giao dịch.

au99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Thông tin chi tiết về cách thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách bảo mật của au99.

• Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của thành viên và hệ thống au99 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin cá nhân và tài chính của thành viên được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập.
• au99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• au99 có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game và các đối tác kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, au99 có nghĩa vụ cung cấp thông tin thành viên theo lệnh của cơ quan đó.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, au99 tuyên bố giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• au99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thua cược, lỗi kết nối hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của au99.
• au99 không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Nền tảng có thể tạm thời ngưng hoạt động để bảo trì hệ thống mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• au99 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp au99 được xác định có trách nhiệm pháp lý, tổng mức bồi thường tối đa không vượt quá số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
• au99 không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng au99.

au99 cam kết mạnh mẽ đối với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ có ý nghĩa tích cực khi được thực hiện một cách có kiểm soát và tự giác:

• Hoạt động cá cược và giải trí tại au99 chỉ dành cho mục đích giải trí. Thành viên không nên xem đây là nguồn thu nhập chính hoặc cách giải quyết các khó khăn tài chính.
• au99 cung cấp các công cụ tự giới hạn cho phép thành viên đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng nhằm kiểm soát chi tiêu giải trí một cách hợp lý.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ au99. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Nếu bạn cảm thấy hoạt động giải trí đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ cá nhân, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương để được tư vấn kịp thời.
• Nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức giải trí nào trên nền tảng au99. Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm ngăn chặn trẻ em tiếp cận nền tảng này.

Tài khoản thành viên tại au99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ bị hủy.
• Do vi phạm điều khoản: au99 có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này mà không cần thông báo trước.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. au99 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động hoặc đóng tài khoản sau khi thông báo.
• Theo yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền, au99 có thể buộc phải đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo lệnh chính thức.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và au99, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng au99 qua Live Chat hoặc email. Hầu hết các tranh chấp thông thường sẽ được giải quyết trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến bộ phận quản lý cấp cao của au99 qua email hỗ trợ. Thời hạn phản hồi là 5–7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Quyết định của trọng tài có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.
• Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, thành viên vẫn có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ hiện hành.
• Thời hạn để thành viên đệ trình khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp. Các khiếu nại được nộp sau thời hạn này có thể không được xem xét.